Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur pengembalian kredit dan pengembalian dana (refund) atas pembelian kredit pada layanan BuatRPS. Kami ingin Anda hanya membayar untuk dokumen yang benar-benar jadi.

1. Yang Anda beli

Pembayaran di BuatRPS adalah pembelian kredit untuk menyusun dokumen: paket perangkat lengkap memakai 30 kredit dan bentuk RPS Saja 15 kredit. Kredit dijual per paket 200 kredit seharga Rp200.000. Kredit tidak memiliki masa berlaku selama akun aktif.

2. Pengembalian kredit otomatis

• Bila penyusunan dokumen gagal pada tahap mana pun, kredit yang terpotong dikembalikan utuh secara otomatis ke saldo Anda saat itu juga, tanpa perlu diajukan.
• Melanjutkan penyusunan yang gagal tidak menambah biaya.
• Menghapus RPS yang dokumennya belum jadi mengembalikan kredit yang masih tertahan untuknya.

3. Pengembalian dana

Anda berhak meminta pengembalian dana dalam keadaan berikut:

1. Pembayaran ganda — Anda tertagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
2. Kredit tidak masuk — pembayaran berhasil, tetapi kredit tidak bertambah dalam 1×24 jam dan tidak dapat kami tambahkan.
3. Nominal berlebih — jumlah yang terdebit melebihi harga pesanan; kelebihannya dikembalikan.
4. Kredit belum terpakai — kredit hasil pembelian belum dipakai sama sekali dan permintaan diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran.
5. Layanan tidak dapat dipakai — gangguan dari pihak kami membuat kredit yang Anda beli tidak dapat digunakan menyusun dokumen selama lebih dari 3×24 jam.

4. Yang tidak dapat dikembalikan

• Kredit yang sudah terpakai untuk dokumen yang berhasil disusun dan dapat diunduh.
• Kredit bonus atau kredit gratis yang diberikan tanpa pembayaran.
• Ketidakpuasan atas isi draf semata, karena dokumen memang berupa draf yang perlu ditinjau dosen. Sampaikan kendalanya kepada kami; bila ada kesalahan sistem, kami membantu memperbaikinya.
• Akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.

5. Cara mengajukan

Hubungi kami melalui halaman Kontak atau surel admin@markaz.or.id, dengan menyertakan:

• nama dan alamat surel akun BuatRPS Anda;
• nomor pesanan atau nomor transaksi, beserta tanggal dan nominal pembayaran;
• bukti pembayaran (tangkapan layar atau bukti transfer);
• alasan pengajuan; dan
• nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan pengembalian.

6. Proses dan lama pengembalian

• Kami menanggapi setiap pengajuan paling lambat 2 (dua) hari kerja.
• Bila disetujui, dana dikembalikan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja ke rekening yang Anda sebutkan atau melalui metode pembayaran semula, tanpa potongan dari pihak kami.
• Kredit yang terkait dengan dana yang dikembalikan ditarik dari saldo akun Anda.
• Bila pengajuan ditolak, kami menyampaikan alasannya secara tertulis.

7. Pesanan yang belum dibayar

Pesanan yang belum dibayar tidak menimbulkan kewajiban apa pun dan batal dengan sendirinya setelah batas waktu pembayaran dari gerbang pembayaran berakhir.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pembayaran yang sudah dilakukan sebelum tanggal pembaruan di atas.